Política de Envíos

¿Cómo funciona el proceso de importación?

Import Performance importa productos automotrices desde proveedores en los Estados Unidos bajo pedido confirmado. Esto significa que:

• No mantenemos inventario en Costa Rica.
• Cada pedido se compra individualmente al proveedor una vez que tu pago ha sido verificado.
• El producto pasa por nuestro operador logístico en Miami y llega a Costa Rica por vía aérea o marítima.
• Una vez en Costa Rica, completamos la gestión aduanera y coordinamos la entrega final.

Tiempo estimado de entrega

El plazo de 12 a 18 días hábiles es una estimación y no constituye una garantía contractual. Puede verse afectado por:

• Disponibilidad del producto en el proveedor origen.
• Retenciones o inspecciones en aduana costarricense.
• Condiciones del transporte internacional (climáticas, huelgas, etc.).
• Días no hábiles y feriados nacionales.

Te notificaremos por correo electrónico en cada etapa relevante de tu pedido. También podés seguir el estado en tiempo real desde Mi cuenta o en la sección de Seguimiento.

Zonas de entrega y costo

Gran Área Metropolitana (GAM): entrega sin costo adicional. Incluye San José, Alajuela, Cartago y Heredia (principales cantones).

Fuera de la GAM: el costo de entrega se calcula automáticamente al ingresar tu dirección en el proceso de compra. Se muestra antes de que confirmés el pedido, sin cargos ocultos.

Responsabilidades del cliente

• Dirección correcta: es tu responsabilidad proporcionar una dirección de entrega precisa y completa (incluyendo puntos de referencia cuando aplique). Entregas fallidas por datos incorrectos pueden generar costos adicionales.
• Disponibilidad: asegurate de que haya alguien disponible para recibir el paquete en la dirección indicada. En caso de ausencia, coordinaremos un segundo intento de entrega; si no es posible, el pedido será retenido temporalmente en nuestro depósito.
• Revisión al recibir: te recomendamos revisar el estado del empaque al momento de recibir. Si hay daño visible, anotalo y notificanos de inmediato a través de Ayuda y reclamos.

Gestión aduanera

Los costos de importación y aranceles están incluidos en el precio que ves en el sitio. Nosotros nos encargamos de toda la gestión aduanera; el cliente no necesita realizar ningún trámite adicional.

En casos excepcionales donde la Aduana requiera documentación adicional del destinatario, nos comunicaremos contigo para resolverlo a la brevedad.

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