Cancelaciones y Garantía
Import Performance · Costa Rica
Cancelación antes del pago verificado
Podés cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que tu pago sea verificado, sin costo ni penalización. Simplemente contactanos a través de Ayuda y reclamos o por nuestros canales de atención.
Los pedidos que no reciban pago verificado en el plazo indicado al momento de la compra serán cancelados automáticamente sin ningún cargo para el cliente.
Cancelación después del pago verificado
Una vez verificado el pago e iniciada la compra al proveedor, la cancelación depende del estado del proceso:
- Si el proveedor aún no procesó el envío: gestionamos la cancelación a la brevedad. Si aplica algún costo del proveedor, te lo comunicaremos antes de proceder.
- Si el producto ya fue enviado: se aplican los costos reales de retorno al proveedor, los cuales dependen de la política de devolución de ese proveedor específico. Te informaremos con detalle antes de que tomes cualquier decisión.
Derecho de retracto (Ley 7472)
La Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472) reconoce el derecho de retracto en contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento comercial.Import Performance respeta este derecho en la medida en que aplique conforme a la ley.
Existen excepciones legales al derecho de retracto (por ejemplo, productos fabricados a medida o claramente personalizados). Si tenés dudas sobre si tu producto específico califica, contactanos antes de la compra o luego de recibirlo mediante Ayuda y reclamos.
En todos los casos, atendemos cada solicitud de forma individual y en apego a la normativa vigente. No excluimos de forma blanket los productos importados del derecho de retracto ni de la garantía legal.
Producto con defecto o producto equivocado
Si recibiste un producto con defecto de fabricación o un producto distinto al que pediste, seguí este proceso:
Notificanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción mediante Ayuda y reclamos, seleccionando la categoría correspondiente (Producto incorrecto o Producto dañado).
Adjuntá fotos del producto recibido, el embalaje y, si aplica, el número de pedido. Cuanta más información nos des, más rápido podemos actuar.
Nuestro equipo evaluará el caso y te contactará con una solución en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Las soluciones posibles incluyen reenvío del producto correcto, crédito o reembolso, según la situación específica y lo acordado con el proveedor.
Garantía legal
Todos los productos vendidos están sujetos a la garantía mínima legal establecida por la legislación costarricense de protección al consumidor. Esta garantía cubre defectos de fabricación y no puede ser limitada contractualmente por debajo del mínimo legal.
Para productos instalados en un vehículo: si se presenta un defecto, la evaluación puede requerir diagnóstico técnico. Esto no cancela la garantía legal por vicios ocultos o defectos de fabricación; simplemente puede requerir documentación adicional para su gestión con el proveedor de origen.
La garantía no cubre daños causados por instalación incorrecta, uso inadecuado del producto, o desgaste normal por uso.
Reembolsos
Cuando aplica una devolución de dinero, la procesamos vía transferencia bancaria o SINPE Móvil al mismo titular del pedido, en un plazo de 7 días hábiles desde que se resuelve el caso. El plazo puede variar dependiendo de la respuesta del proveedor.
¿Tenés un problema con tu pedido? Abrí un caso de soporte → · Términos y Condiciones